Guia Completo de Trocas e Devoluções

Realizar trocas e devoluções pode ser uma experiência estressante, mas com as informações corretas, você pode navegar por esse processo de forma tranquila. Neste guia, vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre as trocas e devoluções de joias, garantindo que sua experiência de compra seja satisfatória e sem complicações.

Prazo para Devolução

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Essa é uma proteção essencial que assegura que você possa repensar sua compra.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, é fundamental que você atenda a algumas condições:

A joia deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, riscos ou ajustes (como mudanças de tamanho).
O produto deve ser enviado em sua embalagem original.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante da compra.
Peças personalizadas, gravadas ou feitas sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Procedimento para Devolução

Iniciar o processo de devolução é simples. Siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Imagens da joia (opcional, mas recomendável)
Aguarde a nossa resposta, que será enviada em até 2 dias úteis, com as instruções para o envio da peça.

Custos de Envio

A primeira devolução é gratuita.
Para trocas sucessivas ou devoluções fora do prazo, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Depois que recebermos e conferirmos a joia devolvida, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento que foi usado na compra. Este processo rápido garante que você não tenha que esperar muito para ver seu dinheiro de volta.

Lembre-se, estamos aqui para ajudar! Se tiver dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato. Garantimos que sua satisfação é a nossa prioridade.